| 1、經(jīng)營管理： （1）目標(biāo)管理：分解項(xiàng)目經(jīng)營指標(biāo)與績效指標(biāo)，制定部門階段目標(biāo)與工作計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行； （2）財(cái)務(wù)管理：做好部門年度人員編制及財(cái)務(wù)預(yù)決算工作，以收定支，定期檢查； （3）多種經(jīng)營：協(xié)助達(dá)成社區(qū)經(jīng)營指標(biāo)，協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。 2、業(yè)務(wù)管理： （1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳：完成物業(yè)服務(wù)費(fèi)收繳率、欠費(fèi)追繳率等經(jīng)營指標(biāo)。 （2）業(yè)戶關(guān)系維護(hù)：不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度；負(fù)責(zé)與業(yè)戶日常交往，鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系；并及時接待業(yè)戶來訪，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度。 （3）物業(yè)接管驗(yàn)收：參與新接管物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，組織部門做好業(yè)戶驗(yàn)收樓工作。 （4）社區(qū)文化活動開展：監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。 （5）投訴、建議處理：定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項(xiàng)目經(jīng)理反映并預(yù)報(bào)存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。 （6）支持、協(xié)調(diào)、督辦、考核鳳凰管家各項(xiàng)工作。 3、品牌維護(hù)： （1）應(yīng)急處理：及時上報(bào)以及協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理業(yè)主重大訴求和突發(fā)事件。 （2）品牌形象：監(jiān)督部門人員著裝與禮儀規(guī)范與VI標(biāo)識，提升品牌形象。 4、團(tuán)隊(duì)管理： （1）團(tuán)隊(duì)搭建：完成部門人員招聘甄選，關(guān)注團(tuán)隊(duì)流失率與離職原因。 （2）部署培育：做好部門內(nèi)部人才梯隊(duì)建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)。 （3）授權(quán)激勵：合理分配工作和權(quán)責(zé)，并給予相應(yīng)的權(quán)利和責(zé)任，并做好團(tuán)隊(duì)考核激勵。 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 |
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